საქონლის დაბრუნება საქართველოში — ეს გზამკვლევი ოფიციალურ წყაროებზე დაყრდნობით განმარტავს უფლებებს, წესებს, დოკუმენტებსა და მიმართვის გზებს.

ყველა ნივთის მხოლოდ აზრის შეცვლის გამო დაბრუნების ავტომატური უფლება არ არსებობს. უნდა განვასხვავოთ დისტანციური/სარეწის გარეთ და ფიზიკურ მაღაზიაში დადებული ხელშეკრულება, ასევე ნაკლიანი და უნაკლო საქონელი.

14-დღიანი უარი

ონლაინ ან სარეწის გარეთ შეძენისას მომხმარებელს შეუძლია მიზეზის გარეშე უარი თქვას ხელშეკრულებაზე საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარულ დღეში. შეტყობინება ამ ვადაში უნდა გაიგზავნოს, ხოლო საქონელი, თუ მოვაჭრე თვითონ არ წაიღებს, შეტყობინებიდან 7 დღეში დაბრუნდეს.

სრული ანაზღაურება

მოვაჭრემ შეტყობინებიდან არაუგვიანეს 14 დღისა უნდა დააბრუნოს ყველა გადახდა და სტანდარტული მიწოდების ხარჯი იმავე გადახდის მეთოდით. მას შეუძლია თანხა შეაჩეროს საქონლის ან გაგზავნის მტკიცებულების მიღებამდე.

გამონაკლისები

უარი არ ვრცელდება პერსონალიზებულ, მალფუჭებად, გახსნილ ჰიგიენურ დალუქულ პროდუქტზე, გახსნილ პროგრამაზე/ჩანაწერზე, გარკვეულ ციფრულ კონტენტსა და კანონით ჩამოთვლილ თარიღიან მომსახურებებზე.

ნაკლი

პირველ რიგში მოითხოვება უფასო შეკეთება ან შეცვლა. თუ ეს შეუძლებელია, არ ხდება გონივრულ ვადაში ან მნიშვნელოვან დისკომფორტს ქმნის, შესაძლებელია ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა და თანხის დაბრუნება. პირველ 6 თვეში მტკიცების ტვირთი, წესისამებრ, მოვაჭრეს აქვს; უფლებები ჩვეულებრივ მოქმედებს 2 წლის განმავლობაში გამოვლენილ ნაკლზე.

სად ვიჩივლოთ?

წერილობით მიმართეთ მოვაჭრეს, შეინახეთ ქვითარი, გადახდა, ფოტო და მიმოწერა. შემდეგ მიმართეთ GCCA-ს; განაცხადის ვადა დარღვევიდან 2 წელია. სასამართლოს მიმართვის უფლებაც რჩება.

ოფიციალური წყაროები

  1. Matsne — “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Gürcüstan Qanunu
  2. Gürcüstan Rəqabət və İstehlakçı Agentliyi — GCCA
  3. GCCA — istehlakçı ərizəsi və məlumat portalı

ტარიფები და პროცედურები შეიძლება შეიცვალოს; მიმართვამდე გადაამოწმეთ ოფიციალური წყარო.